Please login/register to apply for this job.
23 feb 2016

Full-Time Klantenservice – Team Manager Nederlands/Vlaams Rabat

Maroc-Jobs.Me Rabat, Rabat-Salé-Zemmour-Zaër, Marokko

Functie omschrijving

Leiden, coachen, motiveren en managen van een team voor het leveren van uitstekende Klantenservice, evenals het onderhouden van contact met de Klant. De Team Manager is verantwoordelijk voor het prestatiemanagement van het team en alle individuen daarbinnen, om consequent te voldoen aan (en soms te overschrijden van) productiviteit- en dienstverleningsstandaarden in lijn met de belangrijkste bedrijfsdoelen. Voor deze specifieke baan is het van groot belang dat kandidaten bewezen hebben initiatief te nemen en van toegevoegde waarde te zijn in hun huidige baan. Kandidaten zijn resultaatgericht en hebben ideaal gezien ervaring met procesmanagement, rekrutering, coaching en het leiden van mensen.

Taken en Verantwoordelijkheden :

  • Het managen van resourcing en workflow van het team en het halen van contractuele Klantenservice-/Tevredenheidsdoelen
  • Samenwerken met HR in het inplannen, rekruteren en trainen van het personeel
  • Personeel motiveren
  • De prestaties van het team/individuen dagelijks bijhouden door middel van statistische analyse en het coaching proces (inclusief 1:1), het gebruiken van deze processen en maatregelen om de ontwikkelingsbehoeften te identificeren, aan te spreken en te managen.
  • Actief deelnemen in service Management.
  • Deelnemen aan projectactiviteiten
  • Beschikbaar zijn voor het personeel om individuele problemen aan te pakken, ervoor zorgen dat iedereen het IPG beleid en alle procedures kent en implementeert en dat deze regelmatig bekeken worden om te voldoen aan de eisen
  • Functioneren als rolmodel voor de kern van het bedrijf en persoonlijke waarden in communicatie, teamwork, prestatie, motivatie, persoonlijke standaarden, professionalisme en houding
  • Deelnemen aan strategische beslissingen en effectief bijdragen aan de excellente service doelen om het bedrijf te verbeteren

Vaardigheden en Competenties :

  • Vloeiend Nederlands/Vlaams en Engels
  • Uitstekende Individuele/Interpersoonlijke management vaardigheden
  • In staat om onafhankelijk te handelen en de verantwoordelijkheid op zich nemen voor bedrijfsklare beslissingen wanneer dit nodig is
  • Gericht op mensen motivatie ontwikkeling en groei door het geven van constante feedback, open en eerlijke communicatie en volledige trouw aan de IPG waarden en kerncompetenties.
  • Goede persoonlijke organisatie, in staat om eigen tijd en energie te managen onder hoge werkdruk
  • Kennis van de interne organisatie en beschikbare resources
  • In staat te communiceren met cliënten, te overtuigen en advies te geven
  • Rijvaardigheid en vormgeving vaardigheden om de kwaliteit en prestatie van het bureau te verbeteren
  • Ervaring in leidinggeven
  • Goed in communicatie, zowel inhoud als vorm (verbaal en op schrift)
  • Plannen en Organiseren
  • Pro-activiteit / Managen en ontwikkelen van mensen/Besturen/ Teamspeler/ Persoonlijke presentatie/ Aanpassingsvermogen

AANBOD

  • Een uitdagende functie in een dynamisch bedrijf
  • Een totaal salaris van 18.000 tot 19.600 DH per maand zijn mogelijk
  • Een ziekteverzekering (CNSS)
  • Een verblijfspremie
Deel met je vriendenShare on Facebook
Facebook
Share on Google+
Google+
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on LinkedIn
Linkedin

Solliciteren

Hebben we je interesse gewekt?

Mail je sollicitatie naar jobs@berberwonder.com Niet voor jezelf? Deel het dan in je netwerk.

Vacature categorieen: Contact Centre, Klantendienst en Team Manager Type vacature: Full-Time Vacature tags: coach, Rabat en team manager

Eindeloos.

472 aantal malen bekeken, 1 vandaag

Solliciteer op deze vacature